Personnel du Trésor de Poro.

En Côte d’Ivoire, le Trésor public a placé l’année 2019 sous le sceau de la digitalisation des procédures administratives. Destinée à digitaliser « la relation client », la plateforme « Baobab » mise en place par la direction générale du Trésor et de la Comptabilité publique de la Côte d’Ivoire, a été présentée le 25 février 2019 aux autorités administratives, aux opérateurs économiques, aux fournisseurs et aux usagers des services des villes de Toumodi et de Dimbokro, cinq jours après une présentation à Ferkessédougou et à Korhogo.

La plateforme

[restrict]

(https://baobab.tresor.gouv.ci) est à la fois un outil de Satisfaction clients et un dispositif d’écoute client à travers le traitement des plaintes ou des réclamations en ligne. Baobab est aussi un système de suivi des dossiers des clients et un système de visualisation en ligne des mandats des fournisseurs et des prestataires des services de l’État.

Une cellule d’écoute client

« Baobab est un outil interactif de traitement des préoccupations et de suivi en ligne des dossiers des usagers/clients du Trésor public. Cette plateforme vise à améliorer le taux de satisfaction des clients en toute transparence. Cet outil innovant permet aux opérateurs économiques, fournisseurs et prestataires des services de l’État de suivre en temps réel le statut de leurs dossiers ou mandats assignés dans les postes comptables et services du Trésor », a détaillé Eva Carole Nossé, superviseur « Baobab » à la direction de la communication et des relations publiques (DCRP) du Trésor.

« Le Trésor public s’engage dans des initiatives de modernisation de ses outils de travail et d’amélioration continue de la qualité des services offerts aux clients. Ici, à Toumodi, nous avons une cellule d’écoute client pour vous aider et accompagner l’ensemble des usagers pour une meilleure utilisation de l’applicatif Baobab », a rassuré Wohi Loua, trésorier général de Toumodi.

Accessible via Internet, la plateforme peut être consultée via un ordinateur, mais également à partir d’une tablette ou d’un smartphones.

[/restrict]